ビジネスを始めたばかりのときに一番大事なのは、お客様からの信頼を得ることと、お客様に見つけてもらうことです。
これを実現するために役立つのが「お客様の声」と「FAQページ」です。
今回は、それぞれのページをどのように作って活用すれば効果的か、初心者にもわかりやすく解説します。
今回は「お客様の声」と「FAQページ」に焦点を当てて、具体的な作り方を紹介していきます。
お客様の声ページの作り方と活用方法
お客様の声ページのメリット
「お客様の声」は、実際にサービスを利用した人の感想です。
これを見た新しいお客様は「他の人も使っていて、良い結果が出ているなら、自分も安心して試してみよう」と思いやすくなります。
特に、成功体験や具体的な効果についての声があると、新しいお客様の不安を解消する助けになります。
わかりやすい体験談のポイント
エステサロン、フィットネスジム、メイク講師の例をとると、お客様の声を自社サイトに掲載する場合は、できるだけ具体的でわかりやすい内容にしましょう。
例えば、お客様からの簡単なコメントや施術のビフォー・アフターの変化を紹介するのが効果的です。
これにより、サイトを訪れた人が「どんな効果が得られるか」をイメージしやすくなり、安心して予約するきっかけになります。
ビフォー・アフターの例
例）エステサロンの場合
お客様から
『年齢によるしわが気になっていましたが、あんなに気になっていたのにエステの施術後の肌が自分でも驚くほど変わって効果を実感できた』
という声をいただき、そのビフォー・アフターの写真をサイトに掲載＝訪問者に安心感を与え、売り込みなしで自然に予約に繋がるようになる
お客様の体験談を活用して、施術前後の写真を共有することで、サロンの実績がわかりやすく伝わる＝訪問者に安心感を与え、売り込みなしで自然に予約に繋がるようになる
メイク講師の場合
レッスンを受けたお客様のビフォー・アフターを紹介。
『レッスン前は自分に似合うメイクがわからず悩んでいたけど、今では自信を持ってメイクできるようになりました』
といった体験談を掲載＝同じ悩みを持つ新規のお客様にとって魅力的で、レッスンの予約数が増える手助けになる
薬機法や景品表示法などによる記載には注意
それぞれの業種によって当たる法律が違いますが、どのケースでも「虚偽」がダメだということ。
「誇張」も同様。
ビフォーアフターの場合は、その経緯を詳細に記載することで閲覧者の不安を解消していきたいですね。
例えば、エステで痩身のアフターを出したいところですが、その方はエステの瘦身技術一本でそのような結果になったわけではなく、日常のケアや食事などに気をつけるという心がけもあったなら、そういうことも記載があるとより真実味があり、信頼されると考えます。
SEOを意識したポイント
「お客様の声」には、「エステ 効果」「ビフォーアフター メイク」など、検索されやすいキーワードを自然に含めましょう。
これにより、検索エンジンで見つけられやすくなります。
また、お客様の声は定期的に新しいものを追加することでページが更新され、検索エンジンから高く評価されやすくなります。
FAQページの作り方と活用方法
FAQページのメリット
FAQ（よくある質問）ページは、お客様が持つ疑問や不安を事前に解決するのに役立ちます。
「サービスを利用するのに特別な知識は必要ですか？」や「購入後のサポートはどうなっていますか？」といった質問に答えることで、見込み客が安心してサービスを利用する一歩を踏み出せます。
よく聞かれる質問をリサーチ
FAQページを作るには、まずお客様から寄せられた質問をリサーチすることが大切です。
例えば、エステサロンでは「施術の効果」や「どんな準備が必要か」、フィットネスジムでは「初心者向けのプログラム」や「効果が出るまでの期間」、メイク講師の場合は「どのようなメイクが似合うか」など、過去に受けた問い合わせやアンケートを使って、業種に応じたよくある疑問をリストアップしましょう。
例：よくある質問と回答
質問：「エステが初めてなんですが、着替えなど持って行った方がいいですか？」
回答：「初めての方でも特別な準備は必要ありません。スタッフが丁寧に説明しますので、リラックスしてお越しください。」
質問：「エステの効果はどれくらいで実感できますか？」
回答：「効果には個人差がありますが、多くのお客様が初回の施術後に肌の変化を感じています。定期的に施術を受けることで、より長持ちする効果が期待できます。」
質問：「メイクレッスンは自分に合ったメイクが本当に見つかりますか？」
回答：「はい、メイクレッスンではお客様一人ひとりに合わせたメイク方法を丁寧に指導します。自分に合うスタイルを見つけるお手伝いをし、自信を持って毎日のメイクを楽しめるようになります。」
SEOに役立つポイント
FAQページには、「○○の始め方」や「○○するにはどうすれば良いか？」といった、検索されやすいフレーズを含めましょう。
これにより、検索結果に表示されやすくなり、訪問者が増えます。
また、FAQページに構造化データ（FAQ Schema）を追加すると、検索エンジンの検索結果ページに直接質問と回答が表示されることがあり、より多くの人に見つけてもらいやすくなります。
お客様の声とFAQページの集客・信頼構築への活用方法
Webでの集客方法
作成した「お客様の声」や「FAQ」は、SNSやブログ、メールマガジンに載せることで、多くの人に知ってもらえます。
例えば、新しいお客様の声を追加したら、それをSNSでシェアしましょう。
それを見た人が興味を持ってサイトを訪れる可能性が高くなります。
FAQページも同様に、訪問者の疑問を解決するだけでなく、SEO対策としても非常に有効です。
これにより、検索エンジンからのアクセスが増え、新しいお客様の獲得に繋がります。
まとめ
「お客様の声」と「FAQページ」を使うことで、ビジネス初心者でも簡単に信頼を得ることができ、検索エンジンから多くの人に見つけてもらえます。
まずは小さな声でも良いので、お客様からの感想を集めてみましょう。
そして、少しずつFAQを増やしていくことが、信頼性を高め、ビジネスを成長させるための第一歩になります。
今回は「お客様の声」と「FAQページ」に特化して説明しましたが、他にも信頼や集客アップに役立つ方法がたくさんあります。
例えば、無料体験を提供したり、お客様の声を活用してキャンペーンを行ったりすることも効果的です。エステのお客様の声を紹介し、その体験談を元に「今なら初回限定で特別価格」といったキャンペーンを実施すれば、新しいお客様の関心を引くことができます。
また、SNSでお客様の体験談を共有する際には、写真や動画を添えて視覚的に伝えることが大切です。
施術前後の写真や短いインタビュー動画を投稿することで、視覚的な変化を示し、共感を得やすくなります。
さらに、ストーリー機能を使ってリアルタイムでお客様の声をシェアするのも良い方法です。
これにより、顧客のリアルな体験が広く伝わり、潜在顧客に信頼感を与えることができます。
ぜひ、これらの方法を実践してみてくださいね。
まずは、ホームページがあるという場合は、「お客様の声ページ」「FAQ（よくあるご質問）ページ」があるご確認いただき、あればページを更新していき、なければ作るということで！
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